通融
“是啊，不然你以为呢。”大哥说。
....
手机还没关，想到待会儿还要去搭地铁和公交，哪里都要用到手机，所以还是决计暂时不关机，走在人潮流当中，凌乱的杂音如常地响起，每天晚上都要举行一次的城市交响乐会，在临近六点钟傍晚从容淡定地迎来了第一波高峰。
还在想着今晚吃什么，客户却在忽然之间发来一条微信，语气不满地在音频里质问，你们移不移怎么忽然就不移了啊？
健太看着那一条自动播报的语音，犹豫了一下，想着要不要直接关机，跳过这个烦人的客户，当作是没有看到好了。
反正现在是下班时间，工作上的事情大可免谈。
干的又不是什么大不了的活儿，哪怕你是死人塌楼，讲真，也跟我没什么关系，规矩就是这样定的，你要投诉就投诉，我有的是借口，大不了就说下班了，今天工作太累，当时实在太困了，一回到家就睡着，什么也没看到。
可他的手指放在屏幕上划了几划，还是无奈地按起了打字的键盘，“是不是您的路由器出问题了，之前就已经跟您说过，现在的路由器很多都更新迭代了，以前的路由器跟现在完全不是一回事，再说了，我们移不移的路由器又不贵，推荐过您用的了，可您不听，那也没法啊。”
“什么是我的路由器有问题，我看是你有问题，也轮不到我的路由器有问题！”躲在手机里的那客户急不可耐地大吼，径直地又发来一长段语音，“你赶紧给我过来看看到底是怎么回事，否则你就等着我的投诉吧！”
见鬼，都跟你说了，你的路由器都裂开了，你还要它怎么帮你上网？
你是听不懂人话还是咋地，叫你换又不换，换也就几十块而已，你少抽两包烟，钱都回来啦，你这个人是怎么回事啊？
“先生，您有故障，您可以打100X6啊，跟我们的工作人员申报故障，”健太说，“我不属于装维部门，我就算来了您那儿，也没办法帮您修啊。”
“我为什么要自己打，我找你拉网线，就是指望你给我全权负责，你现在倒好，要我去打100X6，”客户咄咄逼人地说，“你当初给我下单的时候，怎么不见你喊我去100X6下啊？”
X你妈，早知道你是这鸟样，我就让你直接去100X6下啊。
我才不想管你这傻缺的死活，你上不上得了网，跟我有什么关系，你要投诉就尽管去投诉好了，反正我是下班了。
上班和下班是两个完全不同的概念，在这两段时间里，装着的是两个全然不同的我。
在上班的时候，我可以很卑微，只是一个没什么脾气的底层工作人员，你要怎么骂我，要怎么投诉我，我可以陪着你耗下去，一昧地低头跟你说对不起，一昧地假惺惺地告诉你，目前已经安排工作人员处理，再稍等一下就好了。
在下班的时候，我一直掩饰的脾气终究还是回来了。
我只想安安静静地度过自己的时间，谁要想来打扰我，我就问候谁的母亲，哪怕问候的对象是我领导，也不例外。
可即便心里是这么想的，他依然在犹豫着。
在打字的框框上写出‘X你妈’三个大字，写完又删掉，删掉又再写，幻想着破开大骂这个老头儿是王八生的蛋，然后再把他拉黑了事。
但实际上还是不敢，万一就是因为这三个字，便把那老家伙当场气死了呢？
又怎么办？
不是没有这种可能，以前听过一个在供电局上班的朋友说过，有个老头儿没事跑去营业厅吵架，说之前供电局收多了他的电费，说他就是晚了一两天交电费，怎么还多出了那个一毛三块钱的滞纳金，他不想交得那滞纳金，要求供电局的人赶紧还回来，不然他就一直赖在门口，告诉所有来这里的人，说供电局是骗子集团。
一位工作人员接待了那老头儿，本着讲事理的心态，三番四次地跟他解释这滞纳金是为什么会产生，为什么不能退，然后又说，你当初申请用电的时候，签署的条约上面都有白纸黑字清楚写明白的，你咋就不讲理呢？
老头儿吹胡子瞪眼睛，颇为骄傲地说，我文盲，我不识字，当时是你们逼我签的，不签就不给我家用电，那我能不签么，哪知道你们是骗子集团。
我这十几年的老用户，每个月都按时交电费，就这个月忘记了，迟了几天来交，不信你可以去查一下，我期期都按时交电费，怎么就不能通融一下，把那多收我的钱还给我？
其实也就那一块三毛钱而已，即便走不了程序，私下掏回给这个老头儿也不是什么大问题，可那天那位工作人员就是不知道犯了什么浑，偏偏死揪着不放，说这是规定，规定就是规定，用了十几年电的又不只你一个，有的是那样的客户。
要是谁来都说通融一下，那规定要来还有什么用？
你也不知道换个位置想想么，要是你杀了人，你跟法官这样求情，说我已经当过了几十年好人了，就这一次使了坏，你就不能通融通融么？
“你觉得，法官就会通融你么？”工作人员冷笑着说，“说，念在你是初犯的份上，这次就放你一马，你现在可以走了，记住以后不要再犯咯？”
老头儿气得当即跳起了起来，用全场人都能听到的声音吼那位工作人员，“你这是在扯什么王八犊子，少他妈在这里放屁，老子又没杀人，就想要回自己的血汗钱，你们骗子集团不想还钱，还污蔑我杀人？”
“我可没污蔑你杀人，我只是告诉你，”那位工作人员气急攻心，用同样大的声音说，“做人要懂得守规矩，别动不动就想博取同情，走野路子，真以为年纪大就了不起啊，真以为供电局是你家开的啊？”
老头仍旧瞪圆了眼睛看着他，气得一时间不知道该说什么，然后，他站起来，浑身发抖地往后退了两步，随后便倒地不起了。
旁观的人们立刻喊救护车，送去医院，也没能抢救回来。
后来，那位工作人员自觉地辞职走了，留下这么一烂摊子。
再后来，那个老人的家属几乎一有时间就跑来营业厅里面闹，营业厅里的工作人员好言好语地安慰他们，甚至答应给他们一些私底下的慰问。
可他们油盐不进，一概拒绝，说，这不是他们想要的答复。
于是，工作人员问他们究竟想怎样，他们不说，即便是领导亲自出面，他们也不理。
所以，就没有结果。
然后，他们就又跑到去供电所那里闹，不停地闹，闹个没完，反正那个小地方，所有跟供电有关的场所，最后都给他们跑过一遍。
可还是没找到想要的答复。
有的只是哽咽和悲伤。
一次又一次，麻木地，悲痛地哭诉着一模一样的悲伤。
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